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产品质量保证及售后服务承诺书
2011-11-24 10:41:48 来源: 作者: 【 】 浏览:5843次 评论:0

    本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,上海鹰衡称重设备有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。

1、保证标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

    为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

    保证在接到用户故障电话后24小时内赶赴现场,48小时内解决问题。

    公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。

    专线电话:021-37521597

3、免费为用户提供上门安装服务:

    3.1、由现场工程师1名专项负责安装、调试、检测等。

    3.2、设备启运后未到达前,现场工程师(主管)即提前到达需方,会同需方有关部门协商确定安装、调试开通计划。

    3.3、由现场主管会同需方工程负责人组成工程联络组,具体协商安装、调试、开通计划的实施。

    3.4、由“项目小组”负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、质保期

    自本机售出之日起,保修期内(12个月),如仪器本身发生故障,经本公司查验属实,本公司负责免费维修及更换零部件,超出保修期限只收零部件成本费,终身维修。唯以下情形除外,希祈留意。

    4.1、用户自行改换或修理仪器内任何部分及一切人为损坏。

    4.2、因不正常安装,使用及意外所引起的损坏。


5、要求及建议

    作为上海鹰衡称重设备有限公司的用户,我们感谢您对我公司的信赖,您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们,同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护,设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员,做到及时发现及时处理,并做好设备运行站日常记录,我们相信通过双方的沟通和配合,一定会维护好设备。

Tags: 责任编辑:admin
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